Prestations de service
Service de conception
Nous concevrons votre service
Il ne suffit pas de fournir un service, croisez les doigts et espérez que vos clients s'y engagent. Vous devez commencer par découvrir ce dont vos clients ont vraiment besoin afin de pouvoir créer quelque chose qu'ils vont adorer.
On le fera:
Comprenez ce que vous voulez retirer de votre service
Effectuez des recherches sur les utilisateurs pour comprendre ce que vos clients veulent pour tirer parti de votre service
Cartographiez les besoins de votre entreprise et de vos utilisateurs par rapport à vos systèmes et processus actuels pour identifier les lacunes et les points faibles
Créer des personas d'utilisateur et concevoir un parcours d'utilisateur de service qui prend en compte tous les besoins de l'entreprise et des utilisateurs
Conseils sur les solutions et développement d'un plan pour vous aider à mettre en œuvre votre service pour la meilleure expérience utilisateur
Définir le service
Nous définirons votre environnement technologique
Il est si facile de se laisser prendre dans le cycle de création et de fourniture d'un service sans s'arrêter pour comprendre si votre environnement technologique travaille réellement avec vous ou contre vous.
Si votre environnement technologique n'est pas configuré pour vos besoins spécifiques, vous pouvez perdre du temps et de l'argent, et laisser votre équipe frustrée et improductive. Il est essentiel de vous assurer que votre environnement technologique répond aux besoins de votre entreprise et de vos clients. Et pas seulement pour le moment, pour l'avenir aussi.
Mais votre environnement technique ne concerne pas seulement le matériel et les logiciels - il concerne les membres de votre équipe technique ainsi que ceux qui interagissent régulièrement avec votre équipe technique. Non seulement vous avez besoin du bon kit et des bons outils, mais vous devez également vous assurer que vos équipes techniques et non techniques peuvent travailler ensemble efficacement.
On le fera:
Identifiez vos besoins en termes de performances, de maintenabilité et d'évolutivité
Observez votre équipe pour comprendre comment ils interagissent et communiquent avec votre service et entre eux
Recherchez et recommandez des solutions, des logiciels et même du matériel basés sur le cloud qui fonctionneront pour votre entreprise et vos clients
Créez des outils et des produits sur mesure pour soutenir votre service et vos équipes (comme UML, sketch notes et story cards)
Facilitez la communication et la collaboration entre vos équipes techniques et vos équipes non techniques
Rationaliser Service
Nous rationaliserons vos processus
La rationalisation de vos processus vous permettra d'offrir un meilleur service, plus rapide et plus fiable à vos clients. Mais avant de commencer à couper et à changer, vous devez comprendre où les changements doivent être apportés et comment vous allez le faire.
On le fera:
Analysez vos processus actuels aux côtés de votre personnel, de votre technologie et de vos systèmes
Identifiez tous les problèmes auxquels vous êtes confronté en tant qu'entreprise et déterminez la cause première
Créez de nouveaux processus qui surmontent tous les problèmes auxquels vous êtes confrontés, vous rendent plus efficace et vous mettent sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs commerciaux
Identifiez les écarts entre vos processus actuels et les nouveaux que nous avons créés - ces écarts sont là où des changements doivent être apportés
Élaborez un plan d'action pour vous aider à mettre en œuvre les changements nécessaires dans votre entreprise
Entraînement
Nous formerons votre personnel
Nos packages de formation combinent nos modèles d'analyse commerciale innovants, la conception de contenu, l'architecture technique et la gestion du changement. Nous aiderons vos propres BA à se préparer à tout défi lancé sur leur chemin.
Nous adaptons nos programmes de formation spécifiquement pour chaque client. Nous vous aidons d'abord à déterminer les domaines dans lesquels votre équipe a besoin d'un soutien en matière d'analyse commerciale, puis à concevoir un programme qui l'aidera à tirer le meilleur parti de notre expertise.